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    Centre d'aide et FAQ

    Politiques de remboursement et de remplacement

    Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous nous ferons un plaisir de le remplacer sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du vôtre. Et assurez-vous de fournir des photos de l’article endommagé.

    Notre magasin n'accepte ni les retours ni les échanges, une fois qu'un article a été reçu, il ne peut pas être retourné. Nous ne pouvons vous proposer des remplacements sans frais supplémentaires que s’ils répondent aux critères ci-dessous :

    Les articles sont défectueux - endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.
    Colis perdu pendant le transport.
    Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si le client change d'avis après avoir reçu sa(ses) commande(s).
    Attention : Caro2Coeur décline toute responsabilité en cas de colis perdu ou mal acheminé. Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte de courrier ou tout autre incident.



    Expédiez-vous à l’international ?

    Nous expédions dans le monde entier.



    Comment suivre mon colis ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en vous rendant sur le lien suivant :

    https://Caro2Coeur.com/pages/track-order Suivi des commandes. Vous pouvez également contacter notre service client au

    support@Caro2Coeur.com pour poser des questions à tout moment.



    Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

    Dès que vous passez votre commande, nous la traitons immédiatement dans notre inventaire. Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler les commandes passées 6 heures après avoir passé la commande. Assurez-vous d'être sûr à 110 % d'avoir acheté le produit avant de procéder au paiement. Mais si votre cas est unique, envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire.



    Acceptez-vous les retours ?

    Envoyez-nous un e-mail à support@Caro2Coeur.com pour tout problème dans les 30 premiers jours et fournissez-nous des photos s'il y a un problème avec votre produit.

    Si vous ne nous envoyez pas d'e-mail avant de retourner ou d'expédier le(s) article(s) à notre entrepôt, nous refuserons le colis de retour et le renverrons au client à ses frais.

    Nous acceptons UNIQUEMENT les retours, nous ne traitons PAS les échanges.




    Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

    Une fois expédiée, votre commande arrivera dans un délai de 7 à 27 jours ouvrables, et parfois cela peut prendre jusqu'à 6 semaines, en fonction de la rapidité des dédouanements et de la présence de plusieurs entrepôts à l'étranger. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour vérifier l'état de votre commande. Nous sommes heureux de vous aider. support@Caro2Coeur.com



    Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

    Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus, nous voulons nous assurer que vous recevez les produits que vous avez commandés. Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à support@Caro2Coeur.com. À partir de là, nous travaillerons avec le transporteur pour déterminer si le colis est perdu pendant le transport ou encore en route.

    Les transporteurs prennent généralement jusqu'à 21 jours pour localiser les colis perdus après la dernière mise à jour du suivi. Nous demandons à nos clients d'attendre 10 jours après le dépôt d'une réclamation pour voir si le colis peut être retrouvé par l'expéditeur avant d'émettre un code de commande. Nous aurons également besoin d’une déclaration signée attestant que vous, le client, n’avez pas reçu le colis.



    Où puis-je vous contacter en cas de problème avec les produits ?

    Vous pouvez nous joindre en nous envoyant un e-mail à support@Caro2Coeur.com ou en vous rendant sur la page « contactez-nous » de notre site internet.

    Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@Caro2Coeur.com

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